经营者引入会话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要形成清楚边界。机器人可负责完成生成答复草稿，人工